为明确甲方(长城华西银行)、乙方(客户)双方的权利义务,规范双方业务行为,甲、乙双方本着平等互利的原则,就长城华西银行电子银行客户服务相关事宜达成如下协议。
第一章 总 则
第一条 如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:
(一)电子银行:指长城华西银行通过互联网技术向客户提供的查询、转账、理财、支付结算等远程自助金融服务,根据渠道不同可分为网上银行、手机银行等。
(二)客户证书:储存在USB Key中,用于存放客户身份标识,并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。
(三)动态口令:采用国家密码管理局发布的算法专门生成的随机数字组合,每个密码只能使用一次,是一种安全便捷的账号防盗技术。
(四)客户服务系统:指甲方电子银行为客户提供的服务系统。
(五)签约账户:指客户指定的本人(单位)可以通过电子银行客户服务系统进行管理的账户,该账户需通过甲方签约认证后成为电子银行可交易账户。
第二条 乙方申请成为电子银行客户后,在客户服务系统中登记的各签约账户在甲方网点办理原有各项业务的手续不变。
第三条 甲乙双方认可电子银行客户服务系统通过客户证书、交易密码、动态口令、短信验证码产生的交易行为的有效性、合法性、安全性。
第四条 为保证安全、快捷实现乙方通过电子银行客户服务系统所要求的交易和服务,甲乙双方认可甲方根据乙方电子银行电讯指令所作交易和附件及由此产生的记账凭证的合法性、有效性。
第二章 甲方的权利和义务
第五条 甲方权利
(一)甲方有权根据乙方资信情况,决定是否受理乙方的注册申请。
(二)甲方有权就所提供的电子银行服务向乙方收取一定的服务费用,收费内容包括根据国家银行业监管部门规定和长城华西银行统一收费标准收取的费用,并通过甲方官方网站或营业网点等方式予以公示。
(三)甲方有权对电子银行系统进行升级、改造的,并根据业务发展需要增加、调整和停止电子银行服务项目。如需乙方办理确认手续,甲方将通过官方网站或营业网点等方式进行通知。如乙方未及时办理确认手续的,视同乙方同意,如无需乙方确认,则甲方自动增加、调整和停止电子银行服务项目。对于增加、调整和停止电子银行服务项目是否需要乙方办理确认手续,甲方有权自行判断确定。
(四)乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方注册卡号、客户编号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。甲方电子银行客户服务系统因以下情况没有正确执行乙方指令的,甲方不承担任何责任:
1.甲方接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨认;
2.乙方账户存款余额不足;
3.乙方账户内资金被依法冻结或扣划;
4.乙方不按照甲方电子银行客户操作规范规定的操作手续和权限办理业务;
5.乙方的行为出于任何违法目的;
6.不可抗力或其他不可归因于甲方的情况引起的电子银行业务功能丧失、延迟和数据损坏等造成客户经济损失。
(五)甲方有权根据相关法律法规、监管机构要求、本业务章程及本协议约定等中止或终止为客户提供全部或部分电子银行服务。协议终止或在服务有效期内中止时,甲方有权不退回客户已支付的所有费用。
(六)出现包括但不限于以下情况时,甲方有权单方终止乙方的电子银行服务:
1.乙方出现破产、被撤销等停止经营情况的;
2.乙方利用电子银行系统违反《人民币银行结算账户管理办法》的相关规定使用银行结算账户的;
3.乙方未按照甲方的相关规定缴纳服务费用的;
4.乙方有其他违反国家相关法律法规行为的。
(七)甲方负责按月向乙方(单位客户)提供电子对账单(包括余额对账单和交易明细对账单)供乙方核对。如乙方连续两个对账周期未对账,甲方按照相关规定有权停止乙方支付业务。
第六条 甲方义务
(一)甲方保证所提供服务的安全性,对由于自身系统问题造成的乙方的直接损失承担责任。
(二)甲方负责向乙方提供电子银行客户服务系统的培训和咨询,并在甲方电子银行服务网站刊登相关服务内容,同时妥善处理乙方的投诉。
(三)甲方对乙方提供的申请资料和客户信息资料等应严格保密,但国家法律法规另有规定的除外。
(四)乙方申请对证书进行恢复操作,原则上恢复后的证书须下载至原USB Key中,如因原USB Key损毁等原因需要更换新USB Key ,甲方应对原USB Key进行作废处理,并由乙方自行处理。
(五)甲方向乙方发放的证书为中国金融认证中心颁发的证书,证书的使用期限和展期手续应依照证书颁发机构的相关规定。
第三章 乙方的权利和义务
第七条 乙方权利
(一)乙方自愿申请签约银行电子银行,经甲方审核同意后,将有权根据签约项目的类别享受相应的服务。
(二)乙方在注册期内有权办理电子银行注销手续。
(三)乙方对甲方电子银行服务如有疑问、建议或意见时,有权拨打客服电话0838 - 96836或到甲方营业网点进行咨询和投诉。
(四)乙方可选择自行下载证书或委托甲方下载证书。
第八条 乙方义务
(一)乙方办理电子银行业务时,应遵守本协议、《电子银行业务章程》和甲方相关业务规则的规定。
(二)乙方应通过甲方的官方网站或官方认可的渠道下载、安装、登录或使用甲方电子银行。因使用非甲方官方网站或官方认可的渠道所造成的风险及损失由乙方自行承担。
(三)乙方应按照甲方规定的电子银行开户程序正确填写客户服务及证书申请表及相关表格,并提供有关资料;乙方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整,因乙方提供信息不真实、不准确或不完整所造成的损失由乙方承担。在成为电子银行客户后,乙方申请服务中有关资料如有变更,应及时向长城华西银行提供书面修改申请,由于乙方未及时向甲方申请信息变更所造成的一切后果及风险损失由乙方承担。
(四)乙方使用电子银行业务服务过程中,必须按照有关规范办理签约账户的查询、转账、账户授权等业务。
(五)甲方发放的证书、客户设定密码、系统生产的动态口令是乙方进入甲方电子银行系统办理交易时确认乙方身份的唯一有效凭证,乙方需妥善保管其证书、进入电子银行系统的密码、动态口令和动态令牌设备,因证书失控、设备操作失误、密码及动态口令泄露造成的损失,责任由乙方承担。乙方(单位客户)应按照有关规范设置操作人员岗位和权限,分会计岗位职责妥善保管证书及密码。对于客户证书、密码和动态令牌设备的遗失、被盗情况,乙方须立即办理挂失手续并向甲方提出证书、设备等的注销或恢复申请,办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。
(六)乙方根据甲方电子银行提供的交易功能实现客户端操作及人员证书和交易密码的权限管理,如因自身管理失误造成任何信息泄露或资金损失,由乙方承担责任。
(七)乙方根据甲方电子银行提供的交易功能自主实现对签约账户的授权操作,在电子银行系统接受授权后,由此产生的对授权账户的查询、转账结果由乙方承担。
(八)乙方不得在甲方电子银行系统内发送与电子银行业务无关或具有破坏性的信息,否则由此造成的风险、损失及法律责任由乙方承担。
第四章 协议的中止和终止
第九条 甲方提供的电子银行服务受乙方银行账户状态的制约,如乙方银行账户挂失、止付、被冻结或其他原因不能正常使用的,则电子银行相关服务自动中止。乙方银行账号状态恢复正常时,相关电子银行服务自动恢复。
第十条 乙方电子银行业务的注销手续(如需)办理完毕,本协议即终止。
第十一条 乙方如需终止使用甲方电子银行服务,应提前5个银行工作日以书面形式通知甲方,然后持原有开户材料、单位证明等到开户机构办理注销手续。
第十二条 在乙方违反本协议约定或其他甲方业务规定的情况下,甲方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着对终止协议前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止协议前已完成的交易所带来的任何法律后果,协议终止前已进行的交易不受影响。
第五章 协议生效条款及其他
第十三条 本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。
第十四条 本协议至甲方在自身系统为乙方成功开通电子银行业务时生效。
第六章 差错及争议的解决
第十五条 如乙方发现甲方执行其电子支付指令确有错误,应在发现后3个银行工作日内以书面形式通知甲方,甲方应于接到乙方通知后3个银行工作日内给予乙方答复,经查实确系甲方错误,对由此引起的乙方资金结算延误和损失,由甲方按人民银行《支付结算办法》的有关规定予以赔偿。
第十六条 乙方通过甲方电子银行服务进行商品交易或其他消费所发生的纠纷与甲方无关,一切由于商品质量、送货服务等引起的争议均由乙方及商户自行协商解决。
第十七条 甲乙双方在履行本协议的过程中如发生争议,应协商解决;协商失败的,向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第七章 附 则
第十八条 本协议适用中华人民共和国法律。
第十九条 本协议一式_____份,甲方持有_____份,乙方持有_____份。
第二十条 本协议经甲方负责人或授权代理人签字并加盖公章及乙方签字(单位客户需法定代表人或授权代理人签字并加盖公章)后生效。甲方完成乙方电子银行的注销手续时,本协议即为终止。
第二十一条 本协议未尽事宜,双方可签定补充协议,补充协议属本协议的组成部分。
甲方:长城华西银行______________行 | 乙方: |
负责人(或授权代理人): | 法定代表人(或授权代理人): |
年 月 日 | 年 月 日 |