一、产品简介
询证函业务是指函证单位在获取被函证单位授权后，直接向我行发出询证函，我行针对所收到的询证函，查询、核对相关信息并直接提供书面或电子回函的业务。
二、申请条件
1.我行单位客户委托的函证单位可向我行申请办理“银行询证函”业务。
2.“银行询证函”格式应符合《财政部、中国银保监会关于进一步规范银行函证及回函工作的通知》（财会[2020]12号）（以下简称“《函证通知》”）、《银行函证及回函工作操作指引》（财办会[2020] 21号）（以下简称“《操作指引》”）相关要求，对于确定无需函证的项目，应将该项目或栏位用斜线划掉，不应留白。
3.已开通我行企业网银的单位客户，可委托会计师事务所等第三方机构通过中国互联网金融协会提供的数字函证系统发起线上函证请求，我行收到线上函证请求后，将该请求转发至单位客户企业网银，由单位客户通过企业网银进行线上授权并缴纳函证业务费用，我行再做线上回函处理。
4.未开通企业网银的单位客户，可线下办理银行询证函业务。银行询证函线下来函均应由我行单位客户签发，并加盖被询证账户银行预留印鉴。如“银行询证函”为多联次的，应由被询证单位加盖骑缝章，骑缝章为银行预留印鉴或公章。
5. 对于因被询证单位已销户等无法加盖有效银行预留印鉴的情况，为防范客户信息泄露风险，请会计师事务所根据实际情况随来函提供被询证客户身份证明材料以及具体情况说明。
三、办理流程
1.线上函证
（1）由会计师事务所等第三方机构通过登录中国互联网金融协会提供的数字函证系统发起函证请求；
（2）我行将收到的线上函证请求转发至企业网银，
（3）单位客户登录企业网银进行函证授权缴费；
（4）单位客户授权通过后，我行将在T+7个工作日内过中国互联网金融协会提供的数字函证系统线上回函，其中T为企业授权日，如果回函超过T+10个工作日的，我行将在超期前联系会计师事务所说明情况，请会计师事务所发送电子函证时，预留相关联系人信息。
2.线下函证
（1）线下银行询证函集中受理机构为长城华西银行总行运营管理部，地址：德阳市蒙山街14号401办公室；联系电话：0838-6821119或直接拨打我行客户咨询服务热线96836。
（2）邮寄或跟函均为我行可接受的函证方式，请函证单位按照《函证通知》的要求填写真实、有效的回函方式和联系人信息。我行将按“银行询证函”要求的回函方式寄送或交付回函，如会计师事务所约定来人自取，指定办理人需提供本人身份证及工作证、介绍信或其他证明文件原件。
（3）对于满足《函证通知》《操作指引》及我行发布的银行询证函受理要求的来函，我行与被询证单位核实无误后，于10个工作日内回函。
（4）对于未满足《函证通知》《操作指引》及我行发布的银行询证函受理要求的来函，经我行联系会计师事务所但3个工作日内仍未提供相关材料的，或客户指定付费账户无法成功扣划回函服务费用且函证单位未按《操作指引》要求协助客户缴纳服务费用的，我行将对来函予以退还。
四、温馨提示
1.客户在授权环节需确认账户余额足够扣收函证费用，长城华西银行询证函收费标准为200元/笔，2023年1月1日至2023年12月31日执行免收费优惠政策。
2.回函用章：统一加盖“长城华西银行函证业务专用章”。
3.投诉与建议：如有其他问题或意见建议，请致电我行客户服务热线96836或向相关网点工作人员咨询、反馈。