一、“虚假客服”的陷阱

2025年7月17日上午，一对老年夫妻焦急冲进我行成都双林路支行大厅，大爷举着带抓痕的胳膊呼喊“拦不住！非要输密码！”，一名老年女性客户则紧攥手机，正按电话里的指示准备输入银行卡密码。

经工作人员快速安抚询问得知，该女性客户接到自称“抖音客服”的来电，对方称其账户开通“自动扣费功能”，不及时关闭将每月扣款，还以“操作保密”为由要求她避开旁人。此时，该客户手机已被远程控制，无法自主挂断，若输完密码，账户资金将直接面临被盗风险。

工作人员当即判定是电信诈骗，第一时间指导客户强制关机拔卡，切断诈骗分子操控通道；随后分工协作协助报警联系反诈中心，同步帮客户拨打多家银行客服，对名下银行卡挂失止付。最终，成功为客户避免近百万元资金损失，客户对我行的专业处置再三致谢。

二、认清这3个“坑”

（一）假身份造恐慌

伪装成平台客服、公职人员，以“账户异常”“自动扣费”等说辞制造紧张，利用老年人对资金安全的担忧，逼其慌乱听从指令

（二）远程控机断求助

诱导下载“协助软件”或点击链接，掌控手机控制权，屏蔽来电、阻止挂断，让受害者无法向家人或银行求助

（三）孤立操作防识破

以“保密”为由要求受害者远离他人，避免被提醒，为诈骗得逞扫清障碍。

（一）不盲信陌生“客服”

官方客服不会通过私人电话要求“关闭扣费”，可通过APP、官网或线下网点核实，绝不点陌生链接、下不明软件；

（二）不泄露敏感信息

任何正规机构不会要银行卡密码、短信验证码，凡是索要这些信息的，都是诈骗；

（三）不单独操作资金

遇“紧急操作”先告知子女或家人，或到银行咨询，别在他人远程指导下独自操作；

（四）要及时断控止损

发现手机被远程控制，立刻强制关机拔卡，阻断诈骗分子操控；

（五）要第一时间求助怀疑被骗时，马上打110或反诈电话，同时联系银行挂失银行卡，最大程度减少损失。