敞亮、洁净的环境让人心情愉悦；员工统一的着装、礼貌的言行、规范的服务令人备感温馨；客户们在大堂经理的引导下有序地办理业务，他们离开时的表情都带着满意……网点更靓了，效率更高了，服务更优了。正式更名后，长城华西银行旗下各分支机构以崭新的面貌迎接新老客户，而前来办理业务的市民也很欣喜地看到了这一系列变化。
事实上，作为自德阳本土成长起来的金融机构，从德阳市商业银行到德阳银行，再到而今的长城华西银行，该行始终坚持“市民贴心银行”服务特色，致力于改善城乡居民生产生活息息相关的金融服务品质，以不断满足大众日益增长的金融需求为目标，持续开发业务新品、完善服务体系、提高服务质量和科技含量，迎合广大市民对金融服务的多方位需求。在这一过程中，一批属于长城华西银行的特色金融服务品牌也得到成功造就。
历经18年的发展，截至今年9月30日，长城华西银行个人存款达153.52亿元，IC卡发卡量为44.15万张，庞大而稳定的个人客户群体构筑起全行业务的坚实基础。个人金融产品实用贴心，客户服务渠道健全畅通，“以市民为中心”的特色金融服务体系持续扩大、不断完善。与此同时，在发展道路上阔步疾行的长城华西银行人常怀公益之心、勇担社会责任……翻看长城华西银行发展史的每个章节，服务市民都是其中浓墨重彩的一笔。
良好的个人金融服务，在这里获得
作为长城华西银行系列银行卡的用户，多年来一直可享受三项“免费”服务：全球范围内有银联标识的ATM跨行取款免收交易手续费；免收银行卡年费；免收银行卡开卡、换卡工本费。“三免”服务让广大市民享受到实实在在的优惠，也为其打造“市民贴心银行”增添了实实在在的内涵。
该行坚持在传统的存、贷、汇业务基础上推陈出新，不断向综合业务领域转变，并在多个产品创新项目上走在行业前列。存款产品中不仅有大额存单、定活通等基础产品，也有备受用户欢迎的“存款三宝”产品；贷款产品则更加灵活多变，根据不同客户需求推出了自购贷、商购贷、随心贷、随时贷等多款产品；财富管理产品方面，日日鑫、安享人生、财星高照、金利宝、代理保险、代理基金、代理黄金等产品一应俱全，致力于为中高端客户群体提供全方位资产配置，提升了银行的金融服务层次；包含代发工资、银行卡、保管箱、代理缴费、POS业务等在内的中间业务产品不断发展，也为该行打造综合零售银行奠定了基础。
随着信息时代的到来，该行在渠道建设上加快步伐，提供更健康、更人性化、更便捷的客户接触渠道。经过转型后的网点布局更加优化，功能区分更加合理，同时开展“两微一拓”活动，即网点微沙龙+厅堂微讲堂+网点外拓，号召员工走出柜台、走近客户，让优质的服务得到有效延伸，实现从“坐”到“行”的转型，让客户体验银行面对面的贴心金融服务。除了常规的网点渠道、电话银行外，还在互联网上大做文章，大力推进线上交易渠道建设，搭建了包括网银系统、手机银行、微信银行、三方支付、直销银行等在内一系列互联网平台；研发了U宝、U财、U贷等互联网产品，实现线下产品向线上转移，构建起全天候综合网络服务平台。通过物理网点服务和互联网技术相结合，长城华西银行为客户提供了7×24小时全方位的金融服务。
18年间，长城华西银行个人金融产品不断出新出彩，渠道不断拓展延伸，一个多层次、多维度的个人金融服务体系的高效运行，一批优势业务的快速发展，推动着服务市民整体水平的持续提升。
独具特色的专属服务，在这里感知
要想真正成为让市民满意的银行，需要满足的条件很多，其中最为直观的条件是舒心的环境、过硬的柜面人员业务技能与优质的服务。而除了注重这些之外，长城华西银行还将关注的眼光放在妇女、老人等社会群体上，打造出特别群体专属的金融服务，赢得了社会各界的点赞。
2006年，该行在广汉市设立了全国首家“老年金融服务中心”，从服务环境、专业特色、金融产品等方面充分履行“爱老敬老、服务大众”的社会责任，秉承“细心、耐心、热心”的工作态度，为老年朋友提供热忱的服务，打造“老年金融幸福之家”，让老年人充分享受老年金融之家的温馨和关怀。10年过去了，“老年金融服务中心”依然还在发挥着积极作用，并不断创新服务理念，升华“优质服务”内涵，向广大老年朋友开展“两微一拓”、“送温暖、送健康”活动。比如在每月领社保高峰期，为老年人举办健康知识讲座，组织免费体检等；针对网络电信诈骗，派专人为老年人举办专项活动，普及网络诈骗和电信诈骗的防范知识，宣讲典型的电信诈骗事例，帮助老年客户了解诈骗手段，提高案件防控意识和技能……
明亮的大厅、雅致的环境、温馨的装饰、柔软的座椅，以及特别布置的母婴休息区和女性专座……该行2009年成立的女性金融服务中心成为了广大女性朋友温馨的家，并在2012年受到了世界银行行长金墉先生到访时的高度评价。在服务平台方面，根据女性客户的个性化需求，打造了专属VIP女性高端会所，提供各种私密、快捷、高品质的服务；在特色产品方面，推出了针对女性消费特点的专属卡——鼎诚丽人卡，集存款、融资、理财等功能于一体；还推出了“好姐妹”女性专属理财产品，具有高收益、多期限、保本型、强流动性的特点，赢得了大量女性客户青睐；在增值服务方面，持续举行“女性专题讲堂”，关注经济金融、健康美容、子女教育等女性话题，并发力社会公益事业，关注女童健康成长，对包括女性在内的贫困大学生提供助学贷款等。
真诚贴心的普遍服务+独具特色的专属服务，令长城华西银行的“市民贴心银行”品牌有口皆碑。
公益心、爱与正能量，在这里传递
树高千尺不忘根，长城华西银行人心怀责任担当，常为善行义举。扶贫、济困、赈灾、助学……他们投身社会公益事业，彰显企业公民形象。爱心，在这里汇聚，又从这里传递。
“随手摇一摇，即可随机为全市330余位贫困儿童捐赠爱心款”。 “幸福1+1”微公益行动，是该行在公益行动上对“互联网+”模式的有益尝试，开启了“人人公益、公益人人”的公益4.0模式。爱心人士通过该行微信参与“幸福1+1”微公益行动，摇出来的爱心款不用自己支付，而是由银行等参加微公益活动的“金主”直接把爱心款通过德阳市关心下一代基金会全额捐赠给了受助贫困孩子。
“好姐妹”女性帮扶计划是由该行于2014年发起的。这一计划以市场金融模式做公益，旨在帮助有潜力但缺乏资源的创业期女性更好地渡过初创期资金缺乏的难关，帮助她们的企业健康发展。计划严格按照信贷模式操作，由银行对目标女性进行小额贷款授信审查，爱心企业和个人将自有资金或者投资理财收益作为公益资金，以“代付息模式”或“委托贷款模式”将资金提供给符合信贷条件的创业女性，以此减轻企业的财务压力，促进其创业与发展，在控制风险的前提下，更保证“爱心”不会成为企业的负担。两年时间里，已经有数十位女性创业者受益成就了创业梦想。
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“市民贴心银行”这一品牌，不仅是长城华西银行长期致力于网点创新、流程再造和客户体验相融合的奋斗成果，更是长城华西银行人面向大众一以贯之的真诚服务、贴心服务的心血结晶。它有力促进了长城华西银行在变革与创新中迅猛崛起，也必将有效助推着长城华西银行在未来的发展之路上快速前行。
本报记者 唐丹 李涛