四川经济日报记者 苏俊 肖萍
西部大开发战略，是我国现代化建设的重要组成部分。德阳银行作为西部区域性股份制商业银行，积极参与西部大开发。通过13年来的不断创新发展，走出了一条保生存、求突破、强发展的艰苦创业之路，也为支持地方中小企业的发展作出了积极的贡献。在前不久召开的第十二届中国西部国际博览会上，德阳银行作为大会指定的金融服务商，其“中小企业的伙伴银行”及“市民的贴心银行”身份甫一亮相，就成为众人关注的焦点。
西博会上，德阳银行行长万小兵与参会代表一起紧张有序地忙碌着，他和他的同仁们希望借助这个国际性开放的平台，扩大德阳银行的影响力，让“立足德阳，面向西部，走向全国”的战略目标早日实现。在忙碌的间隙，万小兵就德阳银行创新以及未来发展接受了本报记者的专访。
【谈服务】
创新金融产品 开发特色服务
弥补网点“短板”竭力满足市民需求
德阳银行在成立之初就定位为“中小企业的伙伴银行”与“市民的贴心银行”。如何做到与市民贴心？万小兵说，德阳银行作为立足于地方的商业银行，在激烈的竞争中要被市民认可是很难的。“这就要求我们挖掘目标客户的真实需求，满足市民的真实需要。”万小兵表示，德阳银行开通了帮市民代缴水电气费、帮企业代发工资等日常业务，基本满足了市民的衣食住行所有需求。同时，还不断开发新的金融产品满足客户需要。
“不同的目标客户群，需要有不同的服务手段。”针对中高端客户，德阳银行善于“吃螃蟹”。在全省地级市银行中，德阳银行率先开通了VIP通道，满足了政企高层出行等需求。“只要是德阳银行的高端客户，坐飞机出行等都拥有享受贵宾通道的待遇。”万小兵表示，此举实施两年多来，因在契合高端客户精神需求的同时又满足了其身份上的需要，而备受客户好评。
为满足大众更深层次的需要，德阳银行还开创了一系列特色服务。针对看病挂号难，该银行与德阳人民医院联合开通了预约挂号的健康卡。针对中高端女性客户，德阳银行在全省开办了第一家女子银行，并发放女性专属卡，备受中高端女性青睐。
“银行的服务手段也在不断创新。”万小兵表示，在四川13家地区商业银行中，德阳银行较早开通了网络银行与电话银行服务，弥补了银行本身网点不能全覆盖的“短板”。做“市民的贴心银行”成为德阳银行一种实实在在的行动。
【谈三农】
延伸服务触角 将开通手机银行
让农民享受现代金融的便捷
“对于城市市民的金融服务，目前德阳银行正按照每年1—2个网点的速度扩张，基本能满足需要；但农村始终是德阳银行市场占有的薄弱环节。”针对农村市场这块“短板”，万小兵心中有着清醒的认识和全盘的谋划。他表示，首先将在德阳一些经济发达的农村或者经济发展较快的城郊结合部增设银行网点，让富裕农民能够享受到德阳银行创新的金融产品以及特色服务。其次在有条件的乡镇铺设ATM机及自助银行设备以满足农民对金融服务的需求。最后，为进一步弥补农村金融网点不多、农民不能享受德阳银行金融服务的缺陷，德阳银行将开通手机银行，利用其方便快捷的特性惠泽百姓生活。 万小兵表示，德阳银行开发的手机银行操作系统十分简单、快捷、安全，具有可满足农民交水费、电话费等小额转账及其它的小额支付（如汇款等）等功能。“总而言之，德阳银行将延伸金融服务的触角服务三农，支持德阳发展。”
【谈创新】
吸收消化创新 开发专属卡
“零成本”用卡客户走遍天下都不怕
针对各大银行服务同质化倾向严重的情况，德阳银行通过自主创新，充分吸收和消化现有金融产品的精髓，开发出了一系列满足老百姓需求的金融产品和特色服务模式，充分体现了德阳银行金融产品差异化和服务特色个性化的理念。德阳银行为市民量身打造的专属银行卡“鼎诚卡”就属其中之一。
“该卡集合了当下银行卡的许多优点。” 据万小兵介绍，该卡完全实行用卡免费制度，持卡人在任何一个标有“银联”标识的ATM自助取款上取款不缴纳任何手续费，办卡也没有任何存款额度要求，持卡人使用起来非常的快捷方便和省心。“持有该卡你不会因为到外地出差或旅游为异地取款收取手续费的问题而烦恼，甚至持卡到国外取钱也不会收取一分钱手续费。”万小兵肯定地表示。
“手续费当然全部由银行为客户埋单了。”万小兵自豪地说。但德阳银行为此每年要付出几百万的成本，目的就是让客户“零成本”用卡。
“别人有的我们一定要创造条件有，别人没有的我们一定要创造条件提供，这是我们的一贯主张，也是我们的一贯追求。”万小兵信心满怀地说。
【谈微贷】
做中小微企业的伙伴
成就一批“乔布斯”，打造一批“苹果”
德阳银行怎样与中小企业形成伙伴关系？“众所周知，德阳银行的核心定位就是中小企业的伙伴银行。”万小兵强调，德阳银行与中小企业的关系着重强调是“伙伴”二字，从而达到银行与中小企业的互信。
万小兵认为，3年前，德阳银行推动“中小企业自助担保公司”的成立，就是展现了此种 “伙伴”关系的精髓。截至目前为止，德阳成立的7家担保公司，累计发放贷款超过7亿元人民币，受惠企业达上百家。其间，没有形成一笔不良贷款。
为助力当地中小企业破解融资难。德阳银行还在中小企业贷款上给予优惠，并开通绿色通道缩短贷款发放时间，增进了银行与中小企业紧密联系，提高了银企双方的忠诚度，强化了银企的伙伴关系。
与此同时，德阳银行还将市场进一步细分，加大向微型企业的贷款额度。“上至100多万，下至3000元都可以贷。”之所以将触角伸向微型企业，对此万小兵认为，所有的大型企业都是从微型企业发展起来。
“我们的责任就是帮助社会成就一批"乔布斯"，打造一批"苹果"。”说到此，万小兵豪情满怀地表示，德阳银行的百年基业也将从支持微小企业开始。为此，德阳银行专门成立了微贷运行部为微小企业服务，并与台湾机构合作运用先进的技术手段控制风险。
【谈未来】
立足德阳、开拓成都、面向西部、走向全国
全力打造区域性现代精品银行
对于德阳银行未来怎样发展？万小兵表示，德阳银行将以德阳为基地逐渐向外扩张，打造成为西部区域性股份制银行。
“当前第一要做实成都分行，第二要做强成都分行。”万小兵表示，要让德阳银行成都分行融入到成都的商业活动中，同时也要让德阳银行的品牌在成都的客户群中得到认可。“只有这样才能提升德阳银行在西部地区的影响力，才能让德阳银行的发展具有可持续性。”万小兵认为。
万小兵表示，未来德阳银行将脚踏实地走好每一步。营造更宽松的融资环境，打造有效的融资平台，深入促进中小企业的发展。整合现有的微小企业贷款资源，形成专业的客户经理队伍，加大业务拓展力度，增强后勤保障，打造“微小企业贷款工厂”，帮助更多创业者轻松融资，扶持广大微小企业发展壮大。同时，德阳银行将用3年的时间，投入数亿元，聘请专家团队，对全行的电子系统进行升级改造，以打造新型、现代、人性化的业务操作系统，实现以客户为中心，以市场为导向的业务发展格局，全面提升服务水平和效率。还将成立产品研发部，不断研发新的金融产品满足市场需要。
最后万小兵表示，将根据“立足德阳，开拓成都，面向西部，走向全国”的发展规划，将德阳银行打造成区域性现代精品银行。
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