8月8日，“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”授牌仪式在长城华西银行老年金融服务中心（广汉中山支行）举行，标志着德阳市首家四川省银行机构老年人支付服务示范型网点成功建成，全市老年人支付服务标准化建设迈出实质步伐。四川省支付清算协会副秘书长李游，中国人民银行德阳市中心支行副行长徐保安，中国人民银行广汉支行行长黄晓斌，长城华西银行党委委员、副行长耿虹，及部分同业机构领导参加授牌仪式。
长城华西银行党委委员、副行长耿虹在致辞中表示，此次获得授牌是该行适老服务的重要里程碑，长城华西银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，充分发挥行业优势，主动履行社会责任，为广大客户解难题、办实事、送温暖，把使命放在心头，把责任扛在肩上，立足本土、不忘初心、持之以恒，努力打造百姓暖心、客户满意、德阳人民、广汉人民自己的银行。
四川省支付清算协会李游副秘书长对长城华西银行率先达成示范网点标准，成为德阳市辖内第一家获得授牌的网点表示热烈祝贺，充分肯定了该行积极履行社会责任，部署老年人支付服务标准化示范化建设取得的工作成效。中国人民银行德阳市中心支行徐保安副行长为支行授牌，高度赞赏长城华西银行践行“支付为民”理念，不断提升网点适老化服务水平，希望全市银行业机构进一步完善硬件，优化流程，提升服务，共同提升适老化服务水平。
早在2006年长城华西银行就率先成立了全国首家老年金融服务中心，十七年来，该行始终聚焦老年客户金融服务需求，以“四个举措”“两个联动”不断完善适老服务体系，优化服务流程，推动全辖网点适老服务上新台阶，不断提升老年客户获得感、幸福感。
四个举措 助力适老金融
改善硬件配置。2013年，老年金融服务中心精心设计、升级改造，为老年客户专属打造了别具一格的“三大区域”和“四大主题”特色适老服务营业网点。“老年活动区”的笔墨纸砚…“业务办理区”的鸿福柜、安康柜…“学习观景区”的百龄池…以及“老有所靠”的健康知识、定期义诊，“老有所学”的图书报刊、“老有所乐”的老电影、“老有所养”的移动银行体验区等等，无障碍通道、多维度老花镜、血压仪、医药箱、轮椅、爱心专座、移动填单台…视线所及之处皆是温暖。
优化办理流程。完善老年人支付结算业务办理保障措施，切实关心关爱老年客户，进一步提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求。建立一对一金融服务机制，提供引导、填单、复印、打印等全流程服务，确保“一站式”办结。提供柜面和自助设备补登存折便捷服务措施，方便老年客户查看业务办理相关记录。开通爱心窗口、小钞及残损币兑换专属窗口等。
提升优质服务。对60周岁及以上的老年人提供免费政策，免收柜面转账汇款手续费、挂失手续费、存款证明开立手续费等。对行动不便的老人，主动提供上门服务，实现老年人办事“不出门、能办事”。制定老年人突发事件应急保障措施，常态化开展老年人支付业务培训和业务应急演练，不断提升服务质效。
加强金融宣教。通过微讲堂、微沙龙、户外宣传开展特色适老活动，向老年客户普及支付安全、账户保护、防范电信诈骗、防范养老诈骗、人民币等金融知识，加强宣传教育，守护好老年人的“钱袋子”。手把手教老年客户安装使用手机银行、网上银行、云闪付、国家反诈中心App等，帮助老年客户融入智能时代，跨越数字鸿沟。设立“移动银行宣传体验专区”，邀请老年客户现场体验我行大字版手机银行，满足老年客户的线上支付需要，提升老年客户线上支付体验感。
两个联动 延伸适老半径
联动“广汉市老年大学”，将适老服务延伸至老年大学。2014年，我行与老年大学合作，成立“关爱基金”，帮助老年大学改善办公条件，支持老年大学开展各项活动，学员从最初的不到300名到现在的超过4000名，切实服务了老年群体。建立老年大学分校，主动提供我行会议室用做老年大学舞蹈训练。建立“老年大学金融班”，实时为老年朋友提供线上咨询服务，常态化开展线上线下金融宣教和公益讲座。
联动“广汉市爱心天使服务协会”，将适老服务延伸至社区乡镇。成为广汉市爱心天使服务协会理事单位，加入“广汉市星光志愿者联盟”，行内党员踊跃加入志愿者行列，持续深入社区、贫困乡镇，慰问孤寡老人、退伍老兵、敬老院老人等，联合开展了“天使”计划、“星光微公益”、“每个人的舞台”等一系列公益活动，传递爱心温暖，宣传金融知识，传播正能量。
新的起点，新的征程，长城华西银行金融老年服务中心在四川省银行机构老年支付服务示范型网点基础上，将继续聚焦老年人日常生活中金融需求，不断创新服务模式，深化差异化、人性化的服务内涵，优化服务建设，拓宽服务渠道，切实解决好老年人在金融服务中遇到的困难，提升老年人的风险防范意识，让适老金融服务更有温度，让更多的老年朋友体会到社会的温暖和关爱。
长城华西银行 何静