互联网金融大浪来袭,在我行“一体两翼”战略规划指导下,互联网金融部在继续推动行内业务电子化,发挥渠道平台优势的基础上,积极推动互联网金融平台的搭建,加大内外合作,积极创新求变,各项工作快速迈进。
网银系统:作为电子银行渠道支撑系统,强化功能,丰富场景
我行进一步发挥网银系统电子银行渠道支撑系统优势,在功能稳步推进更新的基础上进行了全面页面改版,提升用户体验。同时,实现二代支付系统改造、企业三方存管、电子票据、资金头寸改造支撑、理财优化改造、日日金等功能,丰富业务使用场景。截至2015年10月底,个人网银客户数达到12万户,对公网银客户超7000户。
手机银行:满足客户日益增长的移动金融需求,增强可玩性,优化体验
最新的互联网平台体验报告显示,当前客户操作习惯已逐渐由PC端向手机端转换,客户对手机银行的需求日益增长。在新版手机银行设计中,增加各种个性化场景设计,如默认收款账号设置、本人账户间转账、摇一摇转账、二维码转账、手机号转账等各种特色功能,增强手机银行可玩性,优化提升客户体验。截至2015年10月底,移动银行客户数达到10万户,移动银行办理业务笔数超25万笔,交易金额达30亿元。
微信银行:针对移动微金融业务,聚焦简操作、优体验
微信银行针对微信这一社交公众平台特性,功能开发以操作简单、信息丰富为特点,提供各种便捷功能,便利客户。当前我行微信银行已实现微信动账通知、行内公告、业务介绍、网点LBS定位查询、客户自助对话回复、账户余额、积分及明细查询、利率查询等特色功能。并在11月底推出线上申贷、移动理财业务,结合日常内容运营和各类互动数字营销活动,充分发挥电子银行渠道业务便利快捷和营销高效精准的特点。当前我行微信银行关注客户总量已超过7万户。在未来规划中,微信银行将划分为个人金融管家、投资理财顾问和生活服务助手三大板块,进一步丰富功能,优化体验。
三方支付:丰富用卡场景,开放合作,多方共赢
电子商务的繁荣促进了三方支付业务的蓬勃发展,当前三方支付已全面扩展至电子商务、网络金融、移动支付以及线下收单业务中。三方支付平台的接入可丰富我行客户用卡场景,并为跨行业务、同业业务开展提供有力手段。我行当前已接入支付宝、财付通、银联支付等主流三方支付平台。2015年前3季度,我行三方支付交易超120万笔,约占全行交易量的十分之一。我行目前也在搭建本行的支付网关,支持PC、手机及微信访问,并将首先在我行电子商城中使用。
成长银行:作为互联网金融平台,实现行内行外业务整合
我行于2015年8月6日成功推出UP BANK成长银行。这是我行以直销银行理念为核心打造的新型互联网金融平台。无论本行客户或他行客户,都可以全程通过互联网方式注册开通电子账户,体验完整的线上金融服务,包括线上投资、理财、贷款等。与传统柜面业务和电子银行业务相比,UP BANK成长银行更加开放高效,产品设计注重场景化,流程根据互联网金融特点更加直接和便捷,注重客户体验。可以真正做到随时随地办理业务,更加便捷高效。
当前,成长银行已正式推出四大产品主线:U宝产品是互联网宝宝类投资产品集合;U享投产品打造互联网金融投融资产品集合;U财产品整合银行理财产品;U贷产品初期实现线上贷款预申请,后期将接入征信数据和风控模型,实现线上放贷。
针对客户移动化金融趋势化需求,我行对UP BANK成长银行手机客户端进行了重点打造,将在2015年底前发布新版本页面,向市场主流产品看齐,提升美感度和交互体验。同时,也将引入人脸识别等新兴技术手段,用于手机刷脸登录、活体检测身份识别等,并可用于网贷申请等场景,提升客户体验,增强业务安全,为今后远程开户放开提供技术储备。
互联网金融部 文杰