积极预防、妥善处置网点突发事件,不仅关系到客户的切身利益,而且对于我行维护良好的营业秩序及声誉形象意义重大。
2016年1月20日，五十余名农民工情绪激动地涌入我行天山路支行营业大厅，要求解决支行一开户单位拖欠工资问题。现场人潮拥挤，并严重影响其他客户办理业务。支行果断采取应急措施，积极应对。一是迅速向上级部门和行总部汇报情况；二是积极与德阳市保障农民工工资支付办公室、德阳市劳动监察支队及涉事单位取得联系，争取在最短时间内将事件妥善处理；三是将农民工兄弟请到会议室进行解释安抚，在其情绪稳定后还顺势营销了我行“存款三宝”及电子银行产品。
通过支行员工的共同努力，当晚十点前该事件得到有效处置，避免了事态的进一步恶化，并在危机中抓住机遇，成功办理银行卡、短信通、网银、移动银行等业务53户，新增个人储蓄存款110万元。此次事件充分展现了我行员工良好的职业素养，有效提升了我行在老百姓心中的美誉度。
总部营业部 程涛