6月6日，泰山北路支行接到一位理财客户李大爷从杭州打来的咨询电话，询问社保卡办理退医保费情况。经了解，该客户接到一名自称旌阳区社保工作人员的电话，称该客户在6月5日有一笔异动医保费用产生，需提供身份及银行卡信息，并要求他到银行自助柜员机上办理医保退费确认，以便核实后将此异动款退回至客户账上。该客户在与此“工作人员”的通话过程中，已将自己的身份证件号码及我行的开户行信息告知了对方。
理财经理听闻后高度重视，第一时间向会计主管报告，支行立即组织人员对该情况进行了综合分析，并电话联系了旌阳区社保局，经判断，这是一起典型的电信诈骗案。由于客户身处异地，且卡上有大额活期存款并购买有我行理财产品，出于对客户的资金和账户安全的考虑，在征得该客户同意后，支行立即为该客户办理了银行卡口头挂失，其后再次拨打诈骗电话，便处于无法拨通的状态。支行告知客户，这是不法分子以“为客户退还医保费”为幌子进行的新型诈骗，且医保退费不存在通过自助柜员机办理的情况，客户听后恍然大悟，对我行工作人员连声表示感谢。
如今，诈骗分子骗术层出不穷，手段更是日新月异、花样翻新，给客户资金带来较大的安全隐患。泰北支行始终坚持以客户为中心，在日常的工作中加强金融安全知识学习，加大防诈骗宣传力度，成功避免了客户资金受到损失，维护了德阳银行的良好声誉，为我行电信防诈骗工作提供了案例借鉴。
旌阳支行 周婧