移动互联来势迅猛，正潜移默化地影响着消费者行为，对各行各业带来颠覆影响。应对之道则是颠覆性技术和现有技术的融合。例如世界汽车销量冠军丰田应对新能源汽车的调整，采用了混动技术，即基于现有能源技术的提升，创造更优客户体验。对于银行而言，目前广泛运用的差异化发展战略——社区银行、互联网金融和创新客户，正是立足传统银行和未来发展之间的交叉领域，发掘了新的客户需求，既有利于传统银行产品和服务的推广，又有利于客户体验的提升。
一、以粉丝为核心
在互联网思维中，粉丝对企业起到至关重要的作用，核心用户对公司的价值创造和产品创新有着巨大推动力。以APPLE为例，APPLE有“果粉”，再看国内以惊人速度成长的互联网科技公司——小米，也有自己的“米粉”。
由此，我行对于核心用户群体的建立与维护也应放到重要战略高度。核心用户处于金字塔的顶端，一方面，拥有较大的价值空间和影响力。但另一方面，对该客户群体的较高依存度，也导致其拥有较高的议价权，伴随着相应的成本开支压力。
二、侧重方向
围绕在粉丝周围的是社区银行、互联网金融和创新客户三个战略格局。结合我行的主要目标市场，我行社区银行的目标客户特点是：基于社区，年龄结构40岁及以上，基数大，单位价值偏低，营销成本小。
互联网金融具有极强的用户粘着性，易形成现金流的闭环。以阿里巴巴旗下支付业务系统群为例，基于淘宝的用户基数，支付宝垄断了淘宝支付系统；利用其用户高粘性，余额宝迅速扩充了其资金池；“花呗”给予客户信用额度，极可能发展成为未来网商银行的信用卡业务。互联网金融企业进入，使得传统银行不得不进行商业模式变革。
创新客户指向潜在客户市场，主要指创新意识极强的年轻人。创新客户战略对我行的可持续发展具有积极意义，将不断为核心客户群体和目标市场客户群体输出新鲜血液，也是企业对市场最新导向做出的积极变革。
以上三个战略也有不同侧重方向：对已在使用我行产品的社区用户侧重服务；互联网金融应以技术为侧重，为用户提供多样化的贴心服务；对潜在的创新客户用户侧重产品，以优质产品配合口碑营销。通过针对性服务，将极大地拓展我行客户群体，挖掘核心客户，创造提升价值。
三、互相作用
社区银行、互联网金融和创新客户三个战略格局的相互作用还将产生对应的营销策略：社区银行和创新客户，是目标及潜在客户群体，以语言方式沟通为主，因此用社交方式进行口碑营销最佳。社区银行和互联网金融，是人与科技的交叉，以营业网点与科技部门的内部协作方式为主，因此以客户体验为上。互联网金融和创新客户，是以专业性和产品为追求，基于大数据和客户调查等方式获取信息，因此打造优质丰富的金融产品至关重要。
优化客户体验以创造利润为目标，打造优质产品以丰富产品种类为目标，良好口碑营销则以扩大社会影响力为目标。而归纳起来，三个战略都是为提升我行竞争力，创造有效价值为最终目的。
什邡支行 黄橙橙