近日，我行组织召开了金融消费者权益保护知识培训会。会议旨在充实全行员工金融消费者权益保护知识，增强消保意识，提高消保业务能力。总行各部室负责人和综合岗人员、各分支行分管领导及消保条线人员参加了培训。
人民银行成都分行消保处处长萧安富为全行员工授课，通过回顾消保理论的发展历程，对消保价值内涵进行了明确的界定；通过对消保政策法规阐释，明晰了消保工作的主要目标和监管要求；通过对人民银行个人金融信息保护专项检查发现问题的逐条梳理，着重强调了个人金融信息保护在消保工作中的重要地位以及完善途径。
萧处长还就银行投诉进行了重点分析讲解。通过分析人民银行受理投诉情况，指出银行是最主要的被投诉对象，投诉范围主要分布在支付、银行卡、贷款业务领域，建议我行在业务办理过程中积极主动保护金融消费者各项基本权利，避免因银行过失引发投诉。通过与我行员工分享投诉典型案例，提高了员工对投诉处理的认识，丰富了员工投诉处理经验，具有较高的实践性。
通过本次培训，切实提高了我行员工保护消费者权益的意识，为我行进一步推动金融消费者权益保护工作，加强法律法规和相关制度执行力度，主动履行消保社会责任均具有指导意义。
法律合规部 艾静秋